Hilfe.Help.
Schreib uns einfach. Wir lesen jede Nachricht persönlich und melden uns in der Regel innerhalb von 48 Stunden zurück.
- info@viewmedia.de
- Telefon
- +49 561 2207763
Was du in deiner Nachricht angeben solltest
- Welches Gerät? Zum Beispiel iPhone 15 oder Samsung Galaxy S23, dazu die iOS- bzw. Android-Version.
- Welche WENGLA-Version? Steht in den Einstellungen der App.
- Was ist passiert? Was hast du gemacht, was sollte passieren, was ist tatsächlich passiert?
- Screenshot. Wenn möglich, häng einen Screenshot des Problems an.
- Bei Käufen: Bestellnummer. Im App Store oder bei Google Play unter „Bestellverlauf" zu finden.
- Dein Anzeigename im Spiel. Hilft uns, dein Konto bei Fragen zu Guthaben, Bestenlisten oder Spielstand zu finden.
Häufige Fragen
Mein Spielstand ist weg. Was tun?
Dein Spielstand wird über ein anonymes Cloud-Konto (PlayFab) gesichert. Wenn du dasselbe Gerät weiter nutzt, sollte er beim nächsten Start wieder da sein.
Falls nicht: Schreib uns mit deinem Anzeigenamen und dem ungefähren Datum, an dem du zuletzt gespielt hast. Oft können wir den Stand wiederherstellen.
Die App stürzt ab oder hängt.
Probiere zuerst: App komplett schließen und neu starten, Gerät neu starten, App aktualisieren (Store-Update prüfen).
Hilft das nicht, schreib uns mit Gerätemodell, Betriebssystem-Version und einer kurzen Beschreibung, wann der Absturz auftritt, zum Beispiel „nach dem Buzz im Online-Modus".
Ich habe etwas gekauft, aber es ist nicht freigeschaltet.
Tippe in der App im Shop auf „Käufe wiederherstellen". Das holt fehlende Käufe direkt vom Store.
Bleibt das Problem bestehen, schick uns deine Bestellnummer aus dem App Store oder von Google Play per E-Mail. Wir aktivieren den Kauf manuell.
Ich finde keine Online-Mitspieler.
Online-WENGLA nutzt Server-Regionen (EU, USA, Asien). Wenn ihr in einem privaten Raum zusammen spielen wollt, müsst ihr alle dieselbe Region eingestellt haben, sonst seht ihr euch gegenseitig nicht.
Die Region findest du in den Einstellungen unter „Server-Region". Empfehlung: alle auf „eu" stellen.
Wie ändere ich meinen Anzeigenamen?
Unter „Einstellungen" → „Avatar & Profil" kannst du deinen Namen ändern.
Ich sehe trotz Starterpaket noch Werbung.
Tippe in der App auf „Käufe wiederherstellen". Falls das nicht hilft, deinstalliere die App und installiere sie neu; der Abo-Status wird beim ersten Start automatisch vom Store geprüft.
Bleibt das Problem: E-Mail mit Bestellnummer an uns.
Ich bekomme keine Bestätigungs-E-Mail für den Newsletter.
Schau zuerst in den Spam- oder Werbung-Ordner. Die E-Mail kommt von wieland@viewmedia.de. Der Bestätigungslink ist 24 Stunden gültig; danach kannst du dich einfach erneut anmelden.
Kommt auch nach einer erneuten Anmeldung nichts an, schreib uns mit der verwendeten E-Mail-Adresse.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Am Ende jeder Newsletter-E-Mail findest du einen Abmeldelink. Ein Klick genügt, deine Adresse wird sofort aus dem Verteiler gelöscht. Alternativ schreib uns formlos per E-Mail.
Ich möchte mein Konto und meine Daten löschen.
Schreib uns formlos an info@viewmedia.de mit dem Betreff „Datenlöschung" und nenn uns deinen Anzeigenamen im Spiel und idealerweise dein Gerätemodell.
Wir löschen dein Konto und alle damit verbundenen personenbezogenen Daten innerhalb von 30 Tagen und bestätigen die Löschung per E-Mail. Details in der Datenschutzerklärung.
Datenlöschung anfordern
Konto und Daten unwiderruflich löschen. Du kannst jederzeit verlangen, dass wir dein Spielkonto und alle damit verbundenen personenbezogenen Daten löschen. Das ist endgültig: Spielfortschritt, Guthaben, Bestenlisten-Einträge und Team-Mitgliedschaften können danach nicht wiederhergestellt werden.
Schreib uns eine E-Mail an info@viewmedia.de mit dem Betreff „Datenlöschung" und nenn uns deinen Anzeigenamen im Spiel sowie optional dein Gerätemodell.
Wir löschen alle Daten innerhalb von 30 Tagen und bestätigen die Löschung per E-Mail. Belege zu In-App-Käufen müssen wir aus steuerrechtlichen Gründen bis zu 10 Jahre aufbewahren; sie enthalten keinen Personenbezug.
Just write to us. We read every message personally and usually reply within 48 hours.
- info@viewmedia.de
- Phone
- +49 561 2207763
What to include in your message
- Which device? For example iPhone 15 or Samsung Galaxy S23, plus the iOS or Android version.
- Which WENGLA version? Shown in the app settings.
- What happened? What did you do, what should have happened, what actually happened?
- Screenshot. Attach a screenshot of the problem if you can.
- For purchases: order ID. Found in the App Store or Google Play under "Order history".
- Your display name in the game. Helps us find your account for questions about balances, leaderboards or save data.
Frequently asked questions
My save data is gone. What now?
Your progress is backed up via an anonymous cloud account (PlayFab). If you keep using the same device, it should reappear on the next launch.
If not: write to us with your display name and roughly the date you last played. We can often restore it.
The app crashes or freezes.
First try: close the app completely and restart it, restart your device, update the app (check the store for updates).
If that does not help, write to us with your device model, OS version and a short description of when the crash happens, for example "after the Buzz in online mode".
I bought something but it is not unlocked.
In the app's shop, tap "Restore purchases". This pulls missing purchases directly from the store.
If the problem persists, email us your order ID from the App Store or Google Play. We will activate the purchase manually.
I cannot find online players.
Online WENGLA uses server regions (EU, USA, Asia). To play together in a private room, everyone must use the same region, otherwise you will not see each other.
The region is in the settings under "Server region". Recommendation: set everyone to "eu".
How do I change my display name?
Under "Settings" → "Avatar & Profile" you can change your name.
I still see ads despite the starter pack.
In the app, tap "Restore purchases". If that does not help, uninstall and reinstall the app; the subscription status is checked automatically with the store on first launch.
If the issue persists: email us with your order ID.
I did not receive the newsletter confirmation email.
Check your spam or promotions folder first. The email comes from wieland@viewmedia.de. The confirmation link is valid for 24 hours; after that, simply sign up again.
If nothing arrives even after signing up again, write to us with the email address you used.
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We will delete your account and all associated personal data within 30 days and confirm by email. Details in our privacy policy.
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Permanently delete account and data. You can request deletion of your game account and all associated personal data at any time. This is permanent: game progress, balances, leaderboard entries and team memberships cannot be restored afterwards.
Send an email to info@viewmedia.de with the subject "Data deletion" and include your display name in the game and, optionally, your device model.
We will delete all data within 30 days and confirm by email. Records of in-app purchases must be retained for up to 10 years for tax-law reasons; they contain no personal reference.